《社群推播立即上手》:跟约会一样,贴文就是要让人「有感觉」

跟约会一样,贴文要让人有感觉

接下来的话题或许有点突然,但想问问各位,当你和喜欢的对象约会时,你们通常会聊些什幺呢?一般来说,可以炒热现场气氛,让对方感到开心的人,才能吸引对方继续和自己交谈下去。如果一味想在对方面前展现魅力的话,恐怕会让对方感到厌烦。

这样的想法也可以同时套用到社群媒体的贴文上。对追蹤者而言,比起企业资讯,多上传一些能够使其感到满意的内容(可提升互动率的贴文)更为重要。

接下来我们就来思考,追蹤者喜欢的内容是什幺、什幺样具体的贴文才能够提高互动率。

以3个月的期间为基準,汽车业界当中,平均互动率最高的企业是SUBARU(图1)。请各位参考在同一个期间里,最能引发其他人共鸣、互动率较高的贴文内容(图2)。

一般来说,新型车辆发售或新车的图片等,大概都是最能吸引客户的贴文,而且互动率也通常是最高的。

然而在图2的提醒灯、警示灯的介绍文中,其互动率竟然是所有贴文之最。除了呼吁安全驾驶的观念外,对于SUBARU的粉丝来说,这也是一则让人自然想回应的贴文内容!

虽然介绍企业商品是十分重要的目标,但也必须充分了解社群媒体的特性。在发布讯息前,试着先从比较亲民的贴文内容开始上传吧!相信一定能获得不错的迴响。

《社群推播立即上手》:跟约会一样,贴文就是要让人「有感觉」

让我们参考第1章所设定的潜在客户来设定上传的内容吧!贴文内容必须依照「不同潜在客户的兴趣喜好,以及客户前来自家公司粉丝专页想获得的资讯为何」决定。

值得注意的是,潜在客户不应该也不必要只集中在一位身上。

假设你是个私人教练健身房的社群媒体负责人。光「客户」这二个字,就包含了不同性别,同时每一位「客户」也都有着不同的体型,以及想达成的理想目标。

像这种潜在客户不只一位的情形,每个追蹤者想获得的资讯也不会相同。因此必须依照企业提供的商品、服务来设定好几个不同的潜在客户。

这样做有什幺帮助呢?因为可以针对不同的潜在客户发送不同的贴文。如此一来,不仅可以维持互动率,同时也不会流失粉丝专页的追蹤者,更有利于增加粉丝黏着度。

图3共有5位潜在客户,针对不同客户的体型及不同的目标,发送为每位潜在客户量身订做的内容。并不是所有的内容皆适合每一位潜在客户,因此必须设计潜在客户A、潜在客户C专用的贴文。

如上设定了不同的潜在客户后,便可以依照各自的属性,分批上传不同的贴文。

在发布讯息之前,请各位先过滤适合自家公司商品或服务的潜在客户。接着,针对潜在客户的喜好,评估什幺样的内容能够引发共鸣,并依此来设计主题和用词。

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发布的讯息必须依照潜在客户的喜好来进行设计,但若总是上传千篇一律、教条式的内容,会让贴文备受限制,也难以获得粉丝的青睐。因此,建议偶尔可以来个充满挑战的特别贴文,有利于吸引新粉丝的加入。

例如,日本新特丽亚名古屋中部国际机场的Facebook上,就把即将在日本举行的F1比赛中,由飞机运载来的机器等画面以LIVE的方式直播(图4)。

新特丽亚名古屋中部国际机场的Facebook当中,一定有许多喜好飞机或机场的人。但经过这样子的直播后,也同时吸引了那些喜欢F1或铃鹿赛道的粉丝等平常不会来逛机场Facebook的使用者,纷纷在机场的粉丝专页留言,成功创造了话题。

这则讯息对于原本就锁定机场或飞机的粉丝来说,显然是一次成功的「背叛」,但同时也吸引了原本不属于这个粉丝专页目标族群的粉丝加入。

另外,如果你还没有使用过各家社群媒体所提供的不同功能,建议可以尝试看看。比方说,Facebook的限时动态或Twitter的问卷调查等,社群媒体其实提供了许多不同功能(图5),但目前看来,能充分利用这些功能的企业并不多。

试着给粉丝一些不同的感受,让我们定下每个月挑战上传3次特别贴文的目标吧!

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作者:林雅之
译者:郭欣怡

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